平凉：庄浪人大念好信访工作“三字经”

近年来，庄浪县人大常委会坚持依法履职，创新机制、转变作风、突出重点，扎实工作，有效地解决了群众合理诉求，化解了大量的社会矛盾，促进了司法公正和社会和谐。

信访事项办理质量高。在日常信访工作中，常委会主要领导、分管领导都能亲自接访，面对面的沟通，对一部分重要诉求，通过耐心细致地做说服解释工作，依法合理交办等措施，进行当面答复；部门和乡镇领导能够亲自批阅信访件，并明确分管领导和责任人员，组织调查落实，使一些事关群众切身利益的信访事项得到及时有效解决。

信访案件办结效率快。对转办信访件，常委会分管领导和信访工作人员采取电话督办、深入办理单位进行协调督办等措施，提高了办结效率。6月下旬，人大信访办结合前半年信访工作分析总结，又深入有关单位和部门，对未答复的一部分信访件的办理情况的进行了一次全面督办；对进入司法程序而暂时没有结果的求决类上访件，通过解释有关法律知识和司法案件的处理过程，向当事人提出符合案件实际、切实可行的解决办法。

来信来访办理方式新。信访工作人员能够热情主动接待群众来访，接听来电，对一般家庭纠纷类上访件在问清来访事由的基础上，耐心认真地阐述政策规定和法律知识，使上访当事人提高认识，明辩事非，息诉息访；对暂时无法解决的信访问题，及时向当事人解释政策、法律法规；对群众提出异议的地方及时查清后予以说明，取得上访人的理解和支持；对缠访老户和无理上访的群众耐心细致地做好解释和说服工作。