张家川：全力提升人大信访工作水平

近年来，甘肃省张家川回族自治县人大常委会紧紧围绕全县改革发展稳定大局和全县中心工作，坚持抓信访、保稳定、促发展的原则，将人大信访工作与常委会的监督工作紧密结合起来，创新信访工作机制，强化信访案件督办，及时解决群众反映强烈的热点、难点问题，积极化解各类矛盾，密切了党群关系，维护了社会稳定。

加强组织领导，完善信访工作机制

张家川县人大常委会成立了信访工作领导小组和工作机构，由县人大常委会主任主管信访工作，并确定一名办公室副主任专门负责信访日常事务，使信访工作有人抓、有人管。根据新形势、新任务对人大信访工作的新要求，县人大常委会还及时对信访工作制度进行了完善，对人大信访的受理、交办、督办及工作责任作出进一步加强和明确，建立了常委会主任、副主任接访制度，重要信访件由常委会主任亲自接访督办，一般信访件按照信访涉及事项权限由分管副主任接访督办，从制度上保证了信访工作的正常开展。同时，县人大常委会建立了与县委、县政府信访工作协调机制，对于涉及党委政府工作的重要信访事项，及时与县委、县政府及时沟通情况，共同研究解决办法，形成工作合力。

坚持一个宗旨，遵循两大原则

信访工作的宗旨就是为人民群众服务，检验信访工作的标准就是彻底解决好人民群众的实际困难和问题，让人民群众满意。为此，张家川县人大常委会始终坚持把为人民群众服务作为信访工作的宗旨，牢固树立以人为本的理念，扎扎实实解决群众反映的突出问题。在信访工作中遵循事要解决和依法处理两大原则：在接到群众的信访要求时，认真接待，倾听群众呼声，对群众反映的问题及时登记、分流、处理，确保信访问题件件有回音，事事有结果；在处理群众信访问题的过程中，要求有关部门始终坚持依法依策，公开公正的原则，确保每一起信访案件都符合法律政策。

强化工作措施，确保信访工作实效

为了确保信访工作取得实效，张家川县人大常委会按照“分别受理、综合分析、统一交办、定期反馈、严格督查”的原则，通过畅通信访渠道、坚持热情接待、提高办理效率、加强督查督办等方式，狠抓信访件办理，对群众的每一件信访件都认真登记，及时批转有关部门办理，对一些重要的信访件，常委会领导亲自批示和协调，督促“一府两院”及时解决，有力地维护了人民群众的合法权益，化解了社会矛盾。