酒泉市肃州区西南街道广厦社区：以“广汇民声”促“广惠民生” 打造全过程人民民主基层实践样本

　　近年来，酒泉市肃州区西南街道广厦社区聚焦发展全过程人民民主，紧扣“察民情、解民忧、聚民心”目标，以密切代表与群众联系为主线，以更好发挥代表作用为主题，以“智慧人大”建设为抓手，构建集“云接待室”“代表直播间”“民生会客厅”等“线上+线下”于一体的多功能平台，创新打造“广汇民声”人大工作品牌，运用“三员五步”履职体系，系统推进“民情收集→交办督办→办结反馈”全链闭环，将代表履职与基层治理深度结合，推动全过程人民民主在社区落地生根。
 
　　注重务实管用 让代表联络站建起来
   
　　广厦社区依托红领e家融创共享中心，坚持功能实用、便捷高效、贴近群众的原则，精心打造了人大代表联络站。联络站共有13名驻站代表，其中市人大代表4名，区人大代表11名，有2名同时担任市区人大代表。为进一步做好民情收集，社区不断深化两联系制度，搭建了“线上+线下”双平台，把联络站打造成了群众常来、代表常在、实事常办的安心之所，实现活动阵地固定化，进一步促进代表服务选民、联系选民。“线上”依托“智慧人大”，开设“代表直播间”，围绕“一老一小”主题开展政策解读和普法宣传，现场连线职能部门分析研判，解决充电桩安装、电梯加装等民生热点问题；创新“云端议事厅”，通过二维码扫码、“人大代表我想对你说”留言板等，组织开展线上会商建言，形成《老旧小区改造建议方案》《儿童友好城市建设方案》等制度性成果。“线下”通过设置“民情联络点”，在代表联络站醒目位置张贴代表信息标识，推行“125”接待日制度和“代表走访日”制度，组织代表接待选民，收集意见建议，走访特殊困难群体家庭，建立“一户一档”帮扶档案，解决急难愁盼。至目前，驻站代表共开展接待活动20余次，接待选民123人次，收集意见建议106条。走访群众65户，收集社情民意40余条。
 
　　丰富活动载体 让代表联络站用起来
   
　　为密切联系群众，不断提升服务水平，广厦社区构建“三员闭环”全方位履职体系。“三员”即代表进站“坐诊”接待群众，当好社情民意收集员；深入网格“出诊”巡查，做好民主管理监督员；开展多方“会诊”，依托“人大代表+三官一律一所”，当好矛盾纠纷调解员。“五步”则是通过代表广泛“听”取民意，采用“民生会客厅”“板凳议事会”等形式“议”定方案，按问题类型分流至职能部门或代表专项小组协同处置，形成“办”理协同，建立意见“收集—落实—反馈”机制，通过“云上联络站”公示进展，限期三月答复，推进“督”促问效，开展代表述职和满意度测评，以群众评分检验履职成效，实现“回”复反馈。通过“听、议、办、督、回”五步联动发力，推动意见建议落实办理。今年以来，共发展民情观察员46名，调解矛盾纠纷120余件，帮扶特殊困难群体家庭18户，解决实际问题84件，帮办实事40余件。联系共建单位15家，发展志愿组织5支，开展“微治理”项目28个，惠及群众10000余人次，群众参与治理率从68%提升至82%，满意度达96%。
 
　　聚焦民生关切 让代表联络站活起来
   
　　广厦社区紧扣“民有所呼、我有所应”工作目标，充分发挥人大代表人脉广、资源好、专业强的优势，线上线下精准对接群众关切，多角度、全方位参与街道社区工作。针对居民反映强烈的问题，组织代表开展调解会6场次，重点对辖区老旧楼院改造、电梯加装、城中村环境卫生整治、充电桩架设等工作进行监督评议，先后开展监督视察活动20余场次。推动中深沟一队暖气改造、光明家园老旧楼院改造、中旺小区房产证办理、中深沟一队、盘旋西路2号充电桩安装、广厦西苑加装电梯、地税小区楼梯亮化等6个民生项目落地实施，直接惠及居民5000余人，不断把人民代表大会制度优势转化为解决民生实事的实际效能，实现从“广汇民声”到“广惠民生”的实效延伸，让群众的呼声转化为实实在在的惠民成果。
 
　　下一步，广厦社区将持续以“规范化”推动代表履职提质增效，以“常态化”促进代表联系群众，以“多样化”丰富代表履职形式，以“长效化”确保问题得到解决。以“广汇民声”促“广惠民生”，让每一份建议落地有声，使每一件实事温暖民心，以“民声”为墨，以“民生”为纸，用民主实践擦亮为民底色，不断书写全过程人民民主的基层实践新篇章，为社区高质量发展和居民的幸福生活保驾护航。
 
　　来源：肃州区人大常委会
 
　　图文：孙莉、杨欢